Curso: Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente

 

Duración

94 horas

Modalidad

Online

Valor USD

$544.90

 

Sobre el curso

Exploraremos el ciclo de atención al cliente, el manejo de conflictos y la comunicación efectiva, con lo que obtendrás las habilidades esenciales para sobresalir en el trato y servicio con clientes, incluso en situaciones complejas.

Dirigido a

Público general


CONTENIDO

  • Cliente y ciclo de atención: El cliente y sus necesidades, Calidad de atención, Satisfacción percibida, Ciclo de atención al cliente, Objetivos y forma de trato en cada etapa.

  • Tratamiento de conflictos: Tipología de clientes y formas de trato, Manejo de objeciones y técnicas de atención, Características de quejas y reclamos, Cómo abordar situaciones complejas.

  • Comunicación efectiva: Habilidades comunicacionales, Comunicación verbal y no verbal, Importancia de la imagen, Uso del lenguaje en la atención de clientes, Barreras de la comunicación, Empatía, Escucha activa.

Un curso de


Departamento

Ventas y servicios


 
 

Contacto

Teléfono: +502 3574 9363

Correo electrónicoventas@area1890.com

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