Curso: Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente
Duración
94 horas
Modalidad
Online
Valor USD
$544.90
Sobre el curso
Exploraremos el ciclo de atención al cliente, el manejo de conflictos y la comunicación efectiva, con lo que obtendrás las habilidades esenciales para sobresalir en el trato y servicio con clientes, incluso en situaciones complejas.
Dirigido a
Público general
CONTENIDO
Cliente y ciclo de atención: El cliente y sus necesidades, Calidad de atención, Satisfacción percibida, Ciclo de atención al cliente, Objetivos y forma de trato en cada etapa.
Tratamiento de conflictos: Tipología de clientes y formas de trato, Manejo de objeciones y técnicas de atención, Características de quejas y reclamos, Cómo abordar situaciones complejas.
Comunicación efectiva: Habilidades comunicacionales, Comunicación verbal y no verbal, Importancia de la imagen, Uso del lenguaje en la atención de clientes, Barreras de la comunicación, Empatía, Escucha activa.