Curso: Gestión de Clientes Difíciles
Duración
76 horas
Modalidad
Online
Valor USD
$440.50
Sobre el curso
Para abordar adecuadamente a un cliente molesto, es necesario conocer antes las características que tiene un trato correcto hacia los clientes en general. Este curso refuerza las premisas básicas que permiten tener una buena comunicación con cualquier tipo de cliente y, además, entrega las herramientas necesarias para guiar hacia una resolución efectiva los reclamos o quejas que podrían presentar clientes complejos o de difícil satisfacción.
Dirigido a
Público general
CONTENIDO
Comunicación con clientes: Premisas básicas de comunicación, Importancia de la comunicación no verbal, Escucha activa, Preguntas para aclarar dudas, Características de los clientes actuales, Tipos de clientes, Cómo tratar a un cliente.
Abordando objeciones: Consejos prácticos para abordar objeciones, Manejo de quejas y reclamos, Técnica del banco de niebla, Técnica del reflejo, Importancia del uso adecuado de las palabras, Palabras que se deben evitar.
Clientes difíciles: Modelo ECA, Técnicas para el trato con clientes descontentos. Consideraciones al tratar con un cliente por teléfono, Autocuidado en el trato con clientes complejos.
