Curso: Servicio al Cliente
Duración
101 horas
Modalidad
Online
Valor USD
$585.40
Sobre el curso
Los fundamentos esenciales para brindar un servicio excepcional en tu espacio laboral. Descubre la importancia de la comunicación efectiva, aprende a resolver problemas con agilidad y convierte las quejas en oportunidades de fidelización. Construirás relaciones duraderas con clientes, perfeccionarás tu lenguaje verbal y corporal, y aplicarás procedimientos para una mejora continua.
Dirigido a
Público general
CONTENIDO
La importancia del servicio al cliente: Definición e importancia del servicio al cliente, Comunicación efectiva con los clientes, Conociendo el producto o servicio, Escucha activa y empatía, Responder preguntas y resolver problemas relacionados con el producto.
Habilidades esenciales para el servicio al cliente: Resolución de problemas y toma de decisiones, Manejo de quejas y clientes difíciles, Técnicas para tomar decisiones rápidas y efectivas, Convertir situaciones negativas en oportunidades de fidelización, Estrategias para manejar clientes enojados o insatisfechos.
Aplicación Práctica y Mejora Continua del Servicio al Cliente: Construyendo relaciones duraderas con los clientes, El poder del seguimiento. Mejora continua del servicio al cliente, Simulaciones y prácticas de casos reales, Ejemplo y paso a paso de una correcta atención al cliente.
