Curso: Excelencia en el Servicio
Duración
96 horas
Modalidad
Online
Valor USD
$556.50
Sobre el curso
Descubrirás cómo comunicarte efectivamente, incluso en situaciones desafiantes, y entender las necesidades y expectativas del cliente. Conocerás el arte de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, fidelizándolos y generando confianza. Además, te capacitarás en el conocimiento del producto o servicio, lo que te permitirá responder preguntas con facilidad. Aprenderás a gestionar expectativas y a mantener altos estándares de servicio, incluso cuando las cosas se complican.
Dirigido a
Público general
CONTENIDO
Fundamentos de la excelencia en el servicio: Definición y conceptos clave, Habilidades de comunicación verbal y no verbal, Herramientas para identificar perfiles de clientes, Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).
Técnicas para consolidar la excelencia en el servicio: Conocimiento del producto o servicio, Técnicas de fidelización, Técnicas para mantener una relación a largo plazo con el cliente, Capacitación y Desarrollo del Personal.
Práctica de la excelencia en el servicio: Establecimiento de expectativas claras y realistas, Medición y mejora del servicio al cliente, Recopilación de datos y retroalimentación del cliente, Cierre del ciclo de mejora continua, Implementando técnicas de excelencia en el servicio.
